キャンセル・返品・交換について

商品の交換・返品は下記の場合のみお受けいたします。お客様のご都合による交換・返品はできません。

  1. 当社からの商品の誤発送
  2. 運送会社による商品の破損
  3. 商品の不良(当社が該当商品を不良と認めた場合のみ)

注意事項

インターネット販売の特性から、商品画像と実際の商品との色などが異なる場合がございます。この点については返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。
嗜好品ですので、品質と関係のない味わい(「好みと違う」「思っていた味と違う」等)についても、返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。

1.お客様からのご連絡、当社での確認

商品到着から5日以内にメールにて当社までご連絡ください(返品・交換どちらをご希望か明記ください)。ご連絡が遅れますと、対応できかねる場合がございます。当社にて原則翌営業日までに確認し、お客様にご連絡いたします。 ※ご連絡をいただかずに商品を当社に送られた場合、安全管理上受け取りできませんのでご注意ください。

2.お客様から商品のご返送

送料は当社にて負担いたします。運賃着払いでお送りください。 外装箱、商品容器も含めて返送をお願いします。 ※破損や不良については、外装箱や商品容器の返送がない場合には返品・交換ができないこともありますのでご注意ください。

3.交換を希望の場合

交換の場合、商品が到着し当社にて確認次第、正常品を発送いたします。当該商品が販売終了の場合、同等品との交換となりますのでご了承ください。

4.返品をご希望の場合

返品の場合、商品が到着し当社にて確認次第、返品のお手続きをいたします。
銀行振込・代金引換:現金書留にて郵送させていただきます。送料は当社にて負担します。
クレジットカード:売上の取消処理をいたします。ご返送のタイミングによっては、締日の関係で一度引き落としされてしまうこともございますが、ご容赦のほどお願いいたします。

返品先

玉川製菓株式会社 返品係
〒204-0011 東京都清瀬市下清戸5-863-1
TEL.0424-93-3711
FAX.0424-93-3713