キャンセル・返品・交換
食品につき、「イメージと違う、注文を間違えた」等のお客様都合による返品・交換はお受け致しかねます。
万が一お届け商品が破損・変質していた場合や、ご注文と異なる商品が届いた場合、送料は弊社負担にて良品と交換させて頂きます。
その際は誠にお手数ですが、お届けから7日以内にご連絡頂きますようお願い申し上げます。
注意事項
インターネット販売の特性から、商品画像と実際の商品との色などが異なる場合がございます。この点については返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。
嗜好品ですので、品質と関係のない味わい(「好みと違う」「思っていた味と違う」等)についても、返品・交換の対象となりませんのであらかじめご了承ください。
返品・交換方法
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1. お客様からのご連絡、当社での確認
商品到着から5日以内にメールにて当社までご連絡ください(返品・交換どちらをご希望か明記ください)。ご連絡が遅れますと、対応できかねる場合がございます。当社にて原則翌営業日までに確認し、お客様にご連絡いたします。 ※ご連絡をいただかずに商品を当社に送られた場合、安全管理上受け取りできませんのでご注意ください。
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2. お客様から商品のご返送
送料は当社にて負担いたします。運賃着払いでお送りください。 外装箱、商品容器も含めて返送をお願いします。 ※破損や不良については、外装箱や商品容器の返送がない場合には返品・交換ができないこともありますのでご注意ください。
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3. 交換を希望の場合
交換の場合、商品が到着し当社にて確認次第、正常品を発送いたします。当該商品が販売終了の場合、同等品との交換となりますのでご了承ください。
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4. 返品をご希望の場合
返品の場合、商品が到着し当社にて確認次第、返品のお手続きをいたします。
銀行振込・代金引換:現金書留にて郵送させていただきます。送料は当社にて負担します。
クレジットカード:売上の取消処理をいたします。ご返送のタイミングによっては、締日の関係で一度引き落としされてしまうこともございますが、ご容赦のほどお願いいたします。返品先
玉川製菓株式会社 返品係
〒204-0011 東京都清瀬市下清戸5-863-1
TEL.0424-93-3711 / FAX.0424-93-3713